方針

問い合わせがどの入口から来たかを聞く質問

検索のクリックや広告のCVだけではどの入口が仕事になったか決まりません。フォームか商談で「どこでこの会社を知りましたか」と聞き、広告、検索、紹介、公式LINEに分けて残します。

公開 2026-11-03 ／最終更新 2026-11-03

「広告のCPAは下がったのに、売上が増えた気がしません」

CPAは、その媒体が数えた1件の単価です。その1件が商談になり、検索で名前を見てから来た人と混ざっていることがあります。

僕はフォームか商談で「どこでこの会社を知りましたか」と聞きます。選択肢は、広告、検索、紹介、公式LINE、その他です。

POINT

先に結論

自社の場合にどうなるかは、広告運用代行で範囲を確認するか、無料相談（30分・メール）で聞いてください。

フォームに置く質問は「どこでこの会社を知りましたか」です。自由記述だけにすると、集計のときに呼び方が割れます。選択肢は、広告、検索、紹介、公式LINE、その他の5つです。

商談で聞くときは、同じ5つで記録します。フォームと商談で項目が違うと、月の比較ができません。

広告のCPAが下がって、アンケートの「広告」が減っているときは、安くなった件数が仕事の入口と一致しているかを見ます。一致していなければ、CVの定義を先に疑います。定義の揃え方は広告のCVと現場の件数が違うときに書いています。

この質問の回答割合は、公開している実績には入れていません。案件ごとの内訳は、その会社の数字として見ます。

Search Consoleのクリックが減った月に、アンケートの「検索」が残っていれば、クリック減と問い合わせ減は同じ現象ではありません。表示回数と平均掲載順位も、同じ月で見ます。

「検索」と答えた人が、会社名で探したのか、業種の言葉で探したのかは、この質問だけでは分かれません。指名検索の回数は、Search Consoleの別の行で見ます。

経路の質問は必須ですか。

フォームの送信を増やすための必須項目にはしていません。入口を月ごとに残したい案件で、広告、検索、紹介、公式LINE、その他の5つを置きます。

回答は広告のCVと一致しますか。

一致しないことがあります。広告のCVは媒体の定義で、この質問は本人の記憶です。両方を残して、どちらが欠けているかを見ます。

自由記述の方が詳しくなりませんか。

詳しくなりますが、月ごとの比較が割れます。5つの選択に加えて、任意の自由記述を1行置くことはあります。集計に使うのは5つです。

フォームに足す1問を、今の項目と並べて返せます。

書いていただくこと: 今のフォームのURLか、項目の一覧。